Процедура возврата денег за товар

Пошаговая инструкция.

Если ваш товар необходимо вернуть и не нарушены сроки предусмотренные законодательством, вот, что надо сделать:

• Необходимо обратиться к продавцу с требованием обменять товар или вернуть деньги.
• Если продавец отказывается обменивать товар или возвращать деньги, нужно оформить свое требование письменно и передать его представителю продавца под роспись. 

Приложите к письменному требованию все необходимые документы (чек, гарантийный талон). 

Образец заявления на возврат обязан иметься в магазине. Заявление пишется в двух экземплярах, один из которых вы отдаете продавцу, а другой оставляете у себя. 

В заявлении необходимо указать:

— полное наименование продавца (организации);

— данные заявителя: паспорт, место проживания, контакты (телефон, электронная почта).

— информацию о продукте (номер, артикул, описание, сумма чека);

— подробно напишите причину возврата покупки;

— требования к магазину (снизить цену и вернуть разницу, или также вернуть деньги);

— не забудьте про дату и подпись.

• Продавец, которому передана претензия, обязан сообщить правила и срок ее рассмотрения. 

Далее он должен оформить прием товара вместе с кассовым чеком. 

Покупатель получает накладную, которая подтверждает, что покупку он сдал. 

Если продавец отказывается принять заявление на возврат, нужно отправить его по почте с уведомлением.

• Если продавец отказывается менять товар и игнорирует ваши письменные претензии, необходимо обращаться в суд.
• Продавец вправе составить акт осмотра продукции для фиксации брака и недостатков. 

В этом случае вам необходимо прочитать составленный документ и расписаться, если вы согласны с его содержанием. Не забудьте попросить для себя копию акта.

• Если продавец принял товар ненадлежащего качества и назначил экспертизу по товару, необходимо дождаться ее результата.
• Если результаты экспертизы, проведенной продавцом вас не устраивают, требуйте проведения независимой экспертизы.
• Если и после проведения экспертизы продавец не меняет товар или затягивает сроки выплаты денежных средств, необходимо обращаться в суд.
• Если спорные моменты удалось разрешить, общий срок для возврата денежных средств обычно не превышает 10 дней. Средства могут вернуть наличными в магазине, или переводом на ваш расчетный счет, если покупку вы совершили по карте.

Звоните и пишите. Команда наших специалистов всегда на связи! 

+7 922 405 97 30, info@chasovskiy.ru